米百貨店最大手のメーシーズとアウトドア大手のザ・ノース・フェイスは、顧客がスマートフォン（スマホ）に打ち込んだ簡単な言葉を基に商品や売り場を見つけるシステムを導入した。いずれもＩＢＭの人工知能型コンピューター「ワトソン」を使う。自ら学習する能力があり、経験を積むほど作動の精度が高まる。ＡＩ導入により、顧客の購買行動を分析し販売効率を高める効果が期待できる。ＡＩは自動運転などでの活用が先行しているが、農業や医療、金融など幅広い分野に広がりそうだ。
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